結果是非常有趣的可以對事態進行快照

電商訂單退貨統計 客戶原因 沒有像實體店那樣的直接接觸，因此，有時對於產品，有時對於服務，客戶的期望沒有得到滿足，這意味著實施逆向物流機制。 客戶根據影像、分析和技術定義做出購買決定，但無法將產品握在手中。當它到達您家時，它可能與您的想法不符。在其他情況下，同一客戶會主動預測這種可能的差異，下訂單不同的產品或相同版本，目的是專門選擇最適合他們的需求或品味的產品。剩下的顯然會被退回。 在另一個極端，我們可以說是存在與預測無關的原因。我們指的是最初本能地進行購買時發生的退貨，在收到訂單後，以冷靜的頭腦和不同的視角，用戶決定不再想要或不需要他們當時購買的商品。 由於電子商務錯誤而導致的產品退貨 沒有人不會犯錯，因此我們必須假設電子商務的部分回報是由我們的行為所驅動的。



人為錯誤導致用戶收到的產品不是他們要求的產品，或者由於訂單放錯 英國電話號碼 而根本沒有收到，從邏輯上講，他們不會接受這種錯誤。 運輸有缺陷或損壞產品的相對頻率也是如此。確實，在這種情況下，我們必須區分那些來自源頭的損壞 和那些在運輸和裝卸過程中受到損壞的損壞。在第二種情況下，我們可以向我們的物流提供者要求賠償（如果我們沒有整合該服務），但無論如何都會發生退貨，因此與客戶的關係也會受到損害。 我知道電子商務很難接受供應商或物流合作夥伴帶來的錯誤，但重要的是我們明白，在客戶眼中，體驗是全球性的，因此他們通常不會做出錯誤的決定。除一般模式下的採購外，對每個流程進行單獨評估。此外，我們最終負責選擇一個或另一個供應商。 減少線上商店的退貨 這必須是您商店的目的之一。



所有這些都會對您的客戶產生品牌影響，但如果這對您來說還不夠，我提醒您，每次退貨都會直接和間接地花費您金錢。除了退貨本身產生的成本之外，還有一個事實是，出現過問題的用戶總是更難留住。根據回報的動機，我們可以提出一些行動： 產品定義的準確性 科技數據 不要吝嗇這些資訊：尺寸、重量、材料…除了您告訴他們的資訊之外，客戶沒有其他理由可以決定，因此，儘管任何資訊都可以作為買家的附屬訊息，但它可能是退貨或退貨之間的區別。不為別的.. 技術方面在許多情況下並不是特別有吸引力，但當我們對產品做出過度商業化的定義時，我們就會面臨過於主觀並產生與現實不同的期望的風險。 多媒體支援 圖像和影片是客戶擁有的唯一實體表示。確保您有足夠的專業品質的照片，以便為用戶提供最好的想法。